política de privacidad
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Última actualización: 30 de junio de 2025
1. Introducción y alcance
¡Bienvenido a TownCelery! Nos comprometemos a proteger su privacidad y a gestionar su información personal de forma responsable y transparente. Esta Política de Privacidad explica cómo HubDrop Ventures LLC («TownCelery», «nosotros», «nos» o «nuestro»), una sociedad de responsabilidad limitada con sede en Wyoming, recopila, utiliza, divulga y protege los datos personales obtenidos a través de nuestro sitio web, www.towncelery.com , y de cualquier plataforma móvil o digital afiliada (en conjunto, el «Sitio»).
Esta política se aplica a todos los visitantes, usuarios y clientes («usted» o «su») que acceden a nuestro Sitio o interactúan con nosotros a través de compras, consultas, comunicaciones de marketing o servicios de soporte. Al usar nuestro Sitio, usted acepta los términos descritos en esta Política de Privacidad.
2. Base legal y cobertura de cumplimiento
TownCelery cumple con los requisitos de la Ley de Protección al Consumidor de Wyoming y las leyes federales de privacidad de los EE. UU. , incluidas las pautas emitidas por la Comisión Federal de Comercio (FTC) .
Si bien actualmente no estamos sujetos a la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) según lo definen sus umbrales de aplicabilidad (por ejemplo, ingresos, volumen de datos), seguimos voluntariamente los principios básicos de la CCPA para promover la transparencia y el control del consumidor sobre la información personal.
Estos principios voluntarios incluyen:
· Aviso claro de qué datos recopilamos y por qué
· El derecho a solicitar acceso, corrección o eliminación de su información personal
· Compromiso de no vender ni compartir información personal del cliente con fines de lucro
· Respeto a las preferencias de exclusión voluntaria en relación con las comunicaciones de marketing
Si en el futuro TownCelery queda sujeto a la CCPA debido al crecimiento del negocio o un cambio regulatorio, esta política se actualizará en consecuencia y se formalizarán los derechos específicos de la CCPA.
Dado que ocasionalmente atendemos a clientes ubicados en la Unión Europea , también incorporamos disposiciones limitadas conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) . Sin embargo, no nos dirigimos ni elaboramos perfiles de clientes de la UE, y los derechos del RGPD están disponibles previa solicitud.
3. Información que recopilamos
Recopilamos diversas categorías de información personal y técnica para respaldar nuestras operaciones de comercio electrónico, la atención al cliente y el cumplimiento legal. Esto incluye:
a. Información de identificación personal (PII)
· Nombre completo
· Dirección de correo electrónico
· Dirección de facturación y envío
· Número de teléfono (si se proporciona)
· Historial de pedidos
b. Datos del dispositivo y de navegación
· Dirección IP
· Tipo y versión del navegador
· Sistema operativo
· Geolocalización (aproximada)
· URL de referencia y datos de interacción del sitio
c. Datos de pago y transacciones
· Método de pago (por ejemplo, tarjeta de crédito, PayPal, procesado a través de un tercero)
· Fecha de la transacción, importe y contenido del pedido
d. Registros de comunicación
· Correos electrónicos o mensajes enviados a nuestro servicio de atención al cliente
· Comentarios, testimonios y respuestas de encuestas
· Preferencias de marketing y registros de suscripción
No recopilamos ni almacenamos datos personales confidenciales como números de Seguro Social, identificaciones emitidas por el gobierno o registros médicos.
4. Cómo recopilamos información
Recopilamos datos a través de varios canales, incluidos:
· Interacciones directas: cuando realizas un pedido, te comunicas con atención al cliente o te suscribes a boletines informativos.
· Tecnologías automatizadas: Cookies, píxeles y herramientas de seguimiento integradas en nuestro Sitio capturan datos del dispositivo y de navegación.
· Integraciones de terceros: Los procesadores de pagos, la plataforma backend de Shopify y los socios logísticos (por ejemplo, Zendrop) nos transmiten los datos transaccionales y de cumplimiento necesarios.
Toda la recopilación de datos se realiza de conformidad con los requisitos legales y contractuales. Puede negarse a proporcionar cierta información, pero hacerlo podría afectar su capacidad para completar transacciones o acceder a algunas funciones.
5. Uso de la información recopilada
Utilizamos la información que recopilamos de usted para los siguientes fines legales y legítimos:
· Para cumplir y procesar pedidos , incluido el pago, el embalaje y el envío.
· Para brindar atención al cliente , gestionar devoluciones o reembolsos y responder consultas.
· Para gestionar y mejorar la funcionalidad de nuestro Sitio y su experiencia de compra.
· Para detectar, prevenir y responder ante fraudes , violaciones de seguridad o infracciones legales.
· Para enviar correos electrónicos transaccionales , incluidas confirmaciones de pedidos, actualizaciones y seguimiento de entregas.
· Para ofrecer marketing dirigido , promociones o recomendaciones de productos personalizadas (si se obtiene su consentimiento).
· Cumplir con las leyes aplicables , incluidas las obligaciones fiscales y las normas de protección al consumidor.
No utilizamos sus datos personales para la toma de decisiones automatizada ni para la elaboración de perfiles que afecten significativamente a sus derechos.
6. Marketing por correo electrónico y suscripción voluntaria
Podemos utilizar su dirección de correo electrónico para enviarle boletines informativos, promociones exclusivas, contenido educativo y actualizaciones sobre nuestros productos y servicios. Solo recibirá correos electrónicos de marketing si:
· Se ha suscrito explícitamente a través de un formulario o casilla de suscripción al pago, o
· Ha realizado una compra y no ha cancelado su suscripción (cuando la ley lo permita).
Puede darse de baja en cualquier momento mediante:
· Haciendo clic en el enlace “Cancelar suscripción” en cualquier correo electrónico que le enviemos, o
· Contactándonos directamente a support@towncelery.com .
Respetamos su bandeja de entrada y nunca vendemos, alquilamos ni divulgamos su correo electrónico a anunciantes externos.
7. Cookies y tecnologías de seguimiento
TownCelery utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia, analizar el tráfico y dar soporte a tu funcionalidad. Estas pueden incluir:
· Cookies esenciales: habilitan funciones básicas del sitio, como el carrito de compras y el pago seguro.
· Cookies de rendimiento: nos ayudan a comprender cómo los visitantes interactúan con el sitio (por ejemplo, Google Analytics).
· Cookies de marketing: se utilizan para ofrecer anuncios personalizados y reorientar a visitantes anteriores (por ejemplo, Meta Pixel, Google Ads).
Al visitar nuestro Sitio, aparecerá un banner de consentimiento de cookies (especialmente para usuarios de la UE), que le permitirá aceptar o rechazar las cookies no esenciales. También puede modificar sus preferencias de cookies a través de la configuración de su navegador.
Tenga en cuenta que deshabilitar las cookies puede afectar el rendimiento y la usabilidad del sitio.
8. Análisis y publicidad
Utilizamos servicios de análisis y publicidad de terceros de confianza, incluidos, entre otros:
· Google Analytics
· Meta/píxel de Facebook
· Klaviyo (para el rendimiento del correo electrónico)
Estas herramientas nos ayudan a comprender el comportamiento de los usuarios, la eficacia de las campañas y a optimizar el contenido. Podemos utilizar datos agregados y anónimos para obtener información empresarial. El comportamiento de navegación individual no está vinculado a su identidad a menos que haya iniciado sesión o se haya suscrito.
Puede inhabilitar Google Analytics a través del complemento de inhabilitación para navegadores de Google y ajustar sus preferencias de publicidad a través de plataformas como Facebook y Google Ads.
9. Información de pago
Nos asociamos con procesadores de pagos externos seguros que cumplen con el estándar PCI-DSS para gestionar todas las transacciones. Esto incluye proveedores como Shopify Payments , PayPal o Stripe .
TownCelery no almacena ni accede directamente a los números completos de su tarjeta de crédito, códigos CVV ni otras credenciales de pago confidenciales. Toda esta información está cifrada y procesada de forma segura por el proveedor de pagos.
La detección de fraude y la validación de transacciones pueden implicar el análisis de direcciones IP, la frecuencia de pedidos o datos de facturación incoherentes. Los pedidos marcados como de alto riesgo podrían ser rechazados o retrasados.
10. Intercambio de datos y terceros
Solo compartimos sus datos cuando es necesario para los fines descritos en esta política y nunca para vender datos personales . Los terceros clave pueden incluir:
· Procesadores de pagos para el manejo seguro de transacciones
· Socios de envío y proveedores (por ejemplo, Zendrop) para cumplir con los pedidos
· Herramientas de marketing por correo electrónico (por ejemplo, Klaviyo) para gestionar las comunicaciones basadas en el consentimiento
· Proveedores de análisis para informes de datos
· Servicios de alojamiento de sitios web para soporte de infraestructura
Celebramos acuerdos de procesamiento de datos adecuados con terceros cuando es necesario y garantizamos que solo se acceda a su información para la función comercial prevista.
También podemos divulgar información si así lo exige la ley (por ejemplo, por orden judicial, citación o investigación gubernamental) o para proteger nuestros derechos legales.
11. Transferencias internacionales de datos
Aunque TownCelery tiene su sede en Estados Unidos, podemos recopilar o procesar datos personales de clientes ubicados en la Unión Europea u otras jurisdicciones. Por consiguiente, su información podría transferirse y almacenarse en servidores ubicados en Estados Unidos u otros países.
Cuando lo exija la legislación aplicable, nos aseguramos de que dichas transferencias se realicen utilizando las garantías adecuadas, como:
· Cláusulas contractuales estándar aprobadas por la Comisión Europea (si se implementan),
· Evaluaciones de protección adecuadas,
· Consentimiento del usuario cuando no exista otra base legal.
Al utilizar nuestros servicios, usted comprende y acepta que sus datos personales pueden transferirse y procesarse en jurisdicciones donde las leyes de protección de datos pueden diferir de las de su país.
12. Almacenamiento y retención de datos
Conservamos datos personales solo el tiempo que sea necesario para cumplir los fines para los que fueron recopilados, incluyendo:
· Cumplimiento de pedidos y soporte
· Cumplimiento legal (por ejemplo, fiscal y contable)
· Prevención del fraude y seguridad
· Análisis de negocios
Los períodos de retención típicos incluyen:
· Registros de pedidos y transacciones: 7 años (para fines fiscales/legales)
· Datos de suscripción de marketing: hasta que el usuario cancele su suscripción o retire su consentimiento
· Correos electrónicos de atención al cliente: 1 a 2 años
Puede solicitar que eliminemos sus datos personales en cualquier momento, sujeto a ciertas excepciones legales.
13. Derechos del usuario – EE. UU.
Según las leyes aplicables de EE. UU., incluida la Ley de Protección al Consumidor de Wyoming , usted tiene derecho a:
· Solicitar acceso a los datos personales que tenemos sobre usted
· Solicitar la corrección o actualización de sus datos personales
· Solicitar la eliminación de sus datos (sujeto a requisitos legales de retención)
· Retirar el consentimiento de marketing en cualquier momento
Para ejercer estos derechos, envíenos un correo electrónico a support@towncelery.com con el asunto "Solicitud de Privacidad". Es posible que necesitemos verificar su identidad antes de procesar sus solicitudes.
14. Derechos del usuario – UE (RGPD)
Si se encuentra en la Unión Europea, y en la medida en que se aplique el RGPD, puede tener derechos adicionales, incluidos:
· El derecho a acceder, rectificar o borrar sus datos personales
· El derecho a restringir u oponerse al procesamiento de datos
· El derecho a la portabilidad de datos
· El derecho a retirar el consentimiento para la comercialización
· El derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control
Estos derechos se aplican caso por caso, sujetos a verificación y limitaciones legales. Tratamos los derechos de los usuarios de la UE con respeto, pero no contamos con un Delegado de Protección de Datos según el RGPD debido a la magnitud y el perfil de riesgo.
15. Privacidad de los niños
TownCelery no recopila intencionalmente datos personales de niños menores de 13 años. Nuestro sitio, contenido y productos están diseñados para padres y cuidadores, no para niños.
Si detectamos que hemos recopilado información personal de un menor sin el consentimiento de sus padres, la eliminaremos de inmediato. Los padres o tutores que consideren que hemos recopilado dicha información deben contactarnos en support@towncelery.com .
Cumplimos con la Ley de Protección de Privacidad Infantil en Línea (COPPA) y tomamos precauciones adicionales al presentar contenido o información de productos relacionados con niños.
16. Medidas de seguridad
Implementamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas comercialmente razonables para proteger sus datos del acceso, la divulgación o la destrucción no autorizados. Estas medidas incluyen:
· Cifrado de capa de sockets seguros (SSL)
· Almacenamiento seguro de datos y controles de acceso
· Procesamiento de pagos de terceros que cumple con PCI
· Actualizaciones periódicas de software e infraestructura
Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos es completamente seguro. No podemos garantizar una seguridad absoluta y declinamos toda responsabilidad por accesos no autorizados causados por factores ajenos a nuestro control.
17. Enlaces de terceros
Nuestro Sitio puede incluir enlaces a sitios web, servicios o aplicaciones de terceros (p. ej., blogs, pasarelas de pago, plataformas de redes sociales). Estos sitios externos tienen sus propias políticas de privacidad y prácticas de recopilación de datos, que pueden ser diferentes a las nuestras.
No controlamos ni nos responsabilizamos del contenido, los términos ni las prácticas de privacidad de sitios web de terceros. Le recomendamos revisar sus políticas antes de usar estas plataformas.
18. Actualizaciones de políticas y control de versiones
Nos reservamos el derecho de actualizar o revisar esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras prácticas, obligaciones legales u operaciones comerciales. Cualquier cambio entrará en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro Sitio.
Si realizamos cambios sustanciales, se lo notificaremos por correo electrónico (si está disponible) o mediante un aviso destacado en nuestra página de inicio. Usted es responsable de revisar esta Política de Privacidad periódicamente. El uso continuado de nuestro Sitio constituye su aceptación de la política actual.
La fecha de vigencia de la revisión más reciente aparece en la parte superior de esta página.
19. No rastrear señales
Algunos navegadores web ofrecen la función "No rastrear" (DNT) que indica a los sitios web que no rastreen su actividad en línea. Actualmente, no existe un estándar universalmente aceptado para las señales DNT, y TownCelery no responde a dicha configuración del navegador.
Sin embargo, proporcionamos otros mecanismos, como herramientas de consentimiento de cookies y opciones de exclusión para análisis y marketing, para respetar las preferencias de privacidad del usuario.
20. Cómo contactarnos
Si tiene alguna pregunta, solicitud o inquietud sobre esta Política de privacidad o cómo se manejan sus datos personales, contáctenos:
HubDrop Ventures LLC
Correo electrónico : support@towncelery.com
Teléfono : +888-939-500406
Dirección postal : (Agregue si está disponible)
Sitio web : www.towncelery.com
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