Política de envíos

POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: 30 de junio de 2025

Gracias por comprar en HubDrop Ventures LLC . Nuestro objetivo es brindar una experiencia de envío fluida y confiable a todos nuestros clientes, ya sea que se encuentren en Estados Unidos o en el extranjero. Esta Política de Envíos describe nuestros métodos de entrega, plazos, costos, regiones atendidas y términos importantes relacionados con el proceso de su pedido.

Al realizar un pedido en www.towncelery.com , usted acepta los términos que se describen a continuación.

1. Tiempo de procesamiento del pedido

Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles tras recibir el correo electrónico de confirmación. El tiempo de procesamiento puede extenderse durante temporadas altas, días festivos o promociones.

Los pedidos no se envían ni se entregan los fines de semana ni los días festivos. Si experimentamos un retraso significativo, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico.

2. Modelo de cumplimiento

Utilizamos una red de cumplimiento distribuido en asociación con Zendrop , lo que nos permite enviar artículos desde almacenes ubicados en:

· Estados Unidos

· Europa

· Asia (para artículos o ubicaciones seleccionados)

Los pedidos se enrutan desde el almacén más cercano con stock disponible en función de la dirección de envío, lo que garantiza una entrega más rápida y eficiente.

3. Destinos de envío

Actualmente realizamos envíos a las siguientes regiones:

· Estados Unidos (los 50 estados)

· Canadá

· Reino Unido

· países miembros de la Unión Europea

· Australia y Nueva Zelanda

· Países seleccionados de Asia, Sudamérica y Oriente Medio

Si tu país no aparece en la lista al finalizar la compra, es posible que aún no podamos realizar envíos a tu región. Para obtener ayuda, contáctanos en support@towncelery.com .

4. Métodos y costos de envío

a. Envíos nacionales en EE. UU.

· Envío de tarifa plana: $5 USD (para pedidos inferiores a $100)

· Envío gratuito: disponible para todos los pedidos superiores a $100 USD

· Entrega estimada: 5–10 días hábiles

b. Envíos internacionales

· Las tarifas varían según el destino y se calculan al momento del pago.

· Entrega estimada:

o Europa: 7–15 días laborables

o Canadá: 7–12 días hábiles

o Australia y Nueva Zelanda: 10 a 18 días hábiles

o Otras regiones: 10–20 días hábiles

c. Derechos, impuestos y tasas de importación

Los clientes internacionales son responsables de los aranceles aduaneros, el IVA o los impuestos de importación que aplique su país. Estos cargos no están incluidos en el total del pedido y pueden cobrarse al momento de la entrega.

5. Seguimiento de su pedido

Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento. Puedes rastrear tu pedido a través de:

· La página “ Seguimiento de su pedido ” en nuestro sitio web

· El sitio web del transportista que utiliza el enlace de seguimiento proporcionado

Espere entre 24 y 72 horas para que aparezcan las actualizaciones de seguimiento después del envío.

6. Problemas de entrega y precisión de la dirección

Usted es responsable de proporcionar una dirección de envío precisa y completa. No nos responsabilizamos de envíos perdidos o retrasados ​​debido a direcciones incorrectas al finalizar la compra.

Si detecta un error en su dirección de envío, póngase en contacto con nosotros de inmediato . Si el pedido aún no se ha enviado, lo actualizaremos. Si ya se ha enviado, no podremos interceptarlo.

7. Paquetes no entregables o rechazados

Si nos devuelven un paquete debido a un rechazo, intentos de entrega fallidos o dirección incorrecta:

· Se emitirá un reembolso únicamente por el producto (excluyendo los gastos de envío).

· El reenvío puede estar disponible a pedido, pero se aplicarán cargos de envío adicionales.

8. Retrasos debidos a aduanas o fuerza mayor

Los trámites aduaneros pueden causar retrasos ajenos a nuestro control. No podemos garantizar la entrega en el plazo estimado en caso de:

· Inspecciones aduaneras o retrasos en la frontera

· Desastres naturales, huelgas, perturbaciones climáticas

· Días festivos o pandemias mundiales

Agradecemos su paciencia y comprensión en tales circunstancias.

9. Envíos fraccionados

Para optimizar los tiempos de entrega y la eficiencia del inventario, su pedido podría enviarse en varios paquetes desde diferentes almacenes. Recibirá un número de seguimiento independiente para cada paquete y no se aplicarán cargos adicionales por envíos fraccionados.

10. Paquetes perdidos o robados

Si su información de seguimiento muestra que un pedido fue entregado pero usted no lo recibió:

1. Verifique la dirección de entrega y verifique si hay avisos de intento de entrega

2. Consulte con los vecinos, el personal del edificio o miembros del hogar.

3. Contacta al transportista usando tu número de seguimiento

4. Entonces contáctenos a support@towncelery.com

No somos responsables de los paquetes robados marcados como "entregados", pero haremos todo lo posible para ayudar a presentar reclamos o reemitir pedidos cuando sea posible.

11. Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre el envío o el estado de su pedido, comuníquese con:

HubDrop Ventures LLC
 Correo electrónico : support@towncelery.com
 Teléfono : +888-939-500406
 ��  www.towncelery.com